Qualidade da transmissão

(GRI PR5; EU6)

Para promover a excelência na qualidade da prestação de serviços de transmissão de energia elétrica, a CTEEP mantém um Sistema de Gestão de Qualidade que segue as diretrizes do padrão normativo ISO 9001:2008. A empresa possui três escopos certificados: ''operar'', ''manter'' e ''gerir empreendimentos'' do sistema elétrico de transmissão.

Cada um dos escopos certificados possui um conjunto de indicadores de qualidade. O monitoramento desses indicadores é realizado pelas áreas responsáveis - envolvendo essencialmente os departamentos de Operação e de Manutenção da Diretoria de Operações e a Diretoria de Empreendimentos. Em 2013, considerando os meses analisados (janeiro a outubro), a Companhia cumpriu todas as metas estabelecidas, que envolvem, dentre outras, as ações para minimização de falhas, a excelência na operação e manutenção, a presteza na execução das obras e a satisfação dos clientes.

A Pesquisa de Satisfação dos Clientes é sistematicamente desenvolvida pela Companhia. A partir dessa ferramenta, a CTEEP apura a percepção dos clientes em relação a diversos fatores, como a qualidade dos serviços, a confiabilidade do sistema, a rapidez no atendimento, a competitividade dos custos, entre outros, apontando quais são as questões com demandas e oportunidades de melhoria.

A última pesquisa foi realizada em 2010. Após sua aplicação, entre 2011 e 2013, a Companhia trabalhou na consolidação e análise dos resultados; na elaboração de planos, focados na sinergia entre as áreas que afetam direta ou indiretamente os temas que mais precisam de atenção; e na implantação de ações de melhoria. Embora a periodicidade da pesquisa seja variável (de acordo com fatores internos e de mercado), a Companhia já prevê um novo ciclo para 2014.

Em 2013, integravam à carteira de clientes da CTEEP, 16 distribuidoras, 37 geradoras e autoprodutores, 12 transmissoras e 7 consumidores livres. (GRI EU3)