Calidad de la Transmisión

(GRI PR5; EU6)

Para promover la excelencia en la calidad de la prestación de servicios de transmisión de energía eléctrica, la CTEEP mantiene un Sistema de Gestión de Calidad que sigue las directrices de la norma ISO 9001:2008. La empresa posee tres alcances certificados: ''operar'', ''mantener'' y ''gestionar emprendimientos'' del sistema eléctrico de transmisión.

Cada uno de los ámbitos certificados posee un conjunto de indicadores de calidad. El seguimiento de esos indicadores es realizado por las áreas responsables - involucrando esencialmente a los departamentos de Operación y de Mantenimiento de la Dirección de Operaciones y de la Dirección de Emprendimientos. En el 2013, considerando los meses analizados (enero a octubre), la Compañía cumplió todas las metas establecidas, que abarcan, entre otras, las acciones para la minimización de fallas, la excelencia en la operación y mantenimiento, la agilidad en la ejecución de las obras y la satisfacción de los clientes.

La Encuesta de Satisfacción de los Clientes es desarrollada sistemáticamente por la Compañía. A partir de esta herramienta, la CTEEP obtiene la percepción de los clientes en relación a diversos factores, como la calidad de los servicios, la confiabilidad del sistema, la rapidez en la atención, la competitividad de los costos, entre otros, señalando cuáles son los temas con demandas y oportunidades de mejoría.

La última encuesta fue realizada en el 2010. Después de su aplicación, entre el 2011 y el 2013, la Compañía trabajó en la consolidación y análisis de los resultados; en la elaboración de planes, enfocados en la sinergia entre las áreas que afectan directa o indirectamente los temas que más atención necesitan; y en la implantación de acciones de mejoría. Aunque la periodicidad de la encuesta sea variable (de acuerdo con factores internos y de mercado), la Compañía prevé un nuevo ciclo para el 2014.

En el 2013, integraban la cartera de clientes de la CTEEP, 16 distribuidoras, 37 generadoras y autoproductores, 12 transmisoras y 7 consumidores libres. (GRI EU3)