Clientes
Uno de los focos de actuación de CTEEP es construir relaciones sostenibles con sus clientes y de esa forma, prestar servicios con calidad, eficiencia y costos competitivos. En 2010 la Empresa prestó atención a 15 distribuidores, 28 generadores (incluyendo usinas de biomasa) y tres consumidores libres.
Por el tercer año consecutivo fue realizada la Investigación de Satisfacción de Clientes con los asociados más impactados por el negocio de CTEEP: los clientes de las áreas de Operación, Mantenimiento y Emprendimientos. La novedad de 2010 fue la realización de un levantamiento unificado con la presentación de un valor medio que representó el desempeño de las tres áreas analizadas. A partir de ese nuevo posicionamiento, el resultado general del índice de satisfacción de clientes (ISC) fue del 79,5%, superando en 1% la meta prevista. [GRI PR5]
Los resultados presentados por área fueron:
| Área | 2008 | 2009 | 2010 |
| Operación | 73,3% (1.ª onda) | 74,6% (2.ª onda) | 81,1% (3.ª onda) |
| Mantenimiento | 75,8% (1.ª onda) | 75,8% (1.ª onda) | |
| Emprendimientos | 79,2% (1.ª onda) | 80% (2.ª onda) |
Con el ISC, CTEEP es capaz de medir la evolución de la percepción de los clientes en relación a diversos factores y la efectividad de los planes de acción para garantizar la mejora continua en la relación con ese público, como también contribuir para que el sector eléctrico preste un servicio de calidad a la sociedad.
Durante el ano, la Empresa también dio continuidad a las actividades de capacitación en tiempo real en el sistema con la participación de empresas de generación y distribución y acompañamiento del ONS, para capacitar a los profesionales involucrados. En 2010, no fue registrada cualquier violación de privacidad o pérdida de datos de clientes en el ámbito de la operación del sistema de transmisión de CTEEP. [GRI PR8]
